bonjour à toutes et à tous merci aux équipes de kaspersky de m'avoir invité à présenter cette étude que les en fait en leur en leur compagnie donc c'est une étude évidemment nous allons parler aujourd'hui de transformation haïti mais les transformations atipa du point de vue des clients finaux puisque ça on en parle depuis longtemps mais cette transformation et haïti du côté des entreprises elle induit forcément aussi une transformation du côté des revendeurs du côté du channel moi c'est mais c'est ma spécialité puisque pour me présenter donc en quelques mots dont je suis le rédacteur en chef du magazine be je pense et j'espère que la majorité d'entre vous ne connaissent déjà c'est le magazine canal de référence que nous avons lancé il ya maintenant dix ans nous avons sorti notre mire au sens il ya quelques mois nous avons 10 numéros par an environ 9000 abonnés dans l'écosystème shine a light i interne à l'éthique et ton est plutôt étendue puisque nous touchons également au monde des télécoms au monde de la bureautique dans un monde très très converger en plus du magazine nous sortons également des hors séries thématiques chaque année nous sommes le partenaire média principal du salon it partners et nous faisons nous réalisons le guide du salon nous avons également le guide des grossistes de la distribution est maintenant des programmes partenaires qui est inclus dans un même numéro et nous sortons également parfois des numéros thématiques comme l'an passé un guide consacré au monde du msp enfin nous avons également une application métier my agenda que je vous engage à télécharger c'est gratuit et depuis fin janvier une newsletter hebdomadaire new delhi hebdo dans lequel vous pouvez retrouver du contenu inédit tout ceci est gratuit pour aller voir ça sur le site des hits chamakh point fr alors pourquoi cette étude déjà presque donc comme je le disais en introduction nous sommes dans un monde de services nous avons ouvert un monde de services on est plus revendeurs aujourd'hui on est on est prestataire le terme provider de msp veut dire évidemment prestataires donc c'est vraiment essentiel par contre le modèle msp en france c'est encore gg j'ai marqué l'adjectif embryonnaires disons que bon c'était un tout petit peu exagéré mais nous sommes très en retard sur ce qui se fait en amérique du nord depuis des années ce qui se fait dans les pays anglo-saxons et ce qui se fait notamment en scandinavie alors que c'est un modèle qui forcément est en fort développement comme nous le verrons dans les chiffres de l'étude pourquoi parce que tout d'abord ça commence par une demande des clients les clients ont besoin de services haïti les clients sont pas forcément toujours structuré notamment les pme les tpe pour avoir pour voir des compétences qu'on aille qui en interne ils ont donc besoin des compétences haïti de leur revendeur donc de leur prestataire de leurs partenaires je dirais en nouvelles technologies d'autant plus que les marques aujourd'hui suivent le mouvement ça commence évidemment par par les éditeurs l'éditeur sont au premier rang du mouvement de des services managés évidemment on pense à kaspersky puisque c'est eux qui ont fait cet événement ce matin et tous les éditeurs aujourd'hui ont des démarches envers les enverrais msp également les fabricants de hardware ce qui est peut-être un tout petit peu plus nouveau mais aujourd'hui des spécialistes de l'infrastructure les spécialistes même but du pc propose des outils des consoles qui sont dédiés au msp qui permettent de gérer leurs produits à distance qui est vraiment le coeur de métier d msb on est donc là ici face à une transformation technique il faut faire évoluer son offre en fonction de ces nouvelles solutions aussi une transformation commerciale je ferai un focus spécifique sur cette partie là parce que c'est quand même quelque chose auquel ils font penser quand on quand on évolue vers un monde de services et un mode contractuel surtout et donc forcément aussi une évolution stratégique de l'entreprise avec une vision à plus long terme alors l'étude en elle-même elle a été menée très récemment parce qu'elles étaient faites donc comme vous voyez le mois dernier on a terminé le 17 février auprès donc 224 revendeurs qui ont qui ont répondu ce qu'on voit sur la typologie des gens qui ont répondu ce sont majoritairement en tout cas en majorité relative des dirigeants forcément parce que ce sont les plus concernés par la transformation des entreprises ce qu'on voit également c'est que la somme totale des répondants de la typologie des répondants ont fait plus de 100 % pourquoi parce que les dirigeants sont souvent amenés à faire d'autres choses c'est souvent des petites structures donc ils sont également souvent commerciaux avant-vente ils font du marketing ils font même parfois de la technique donc il ya beaucoup de beaucoup de chose à faire quand on est quand on veut cantonner aux revendeurs étiez qu'on veut devenir msp du côté de la typologie des clients bon on va pas vraiment de surprise puisqu'on retrouve à peu près le tissu économique classique qui se fait en france avec une grande grande majorité de tpe pme je vous rappelle que selon les derniers chiffres entre 3 8 et 4 millions je sais plus exactement en tout cas c'est c'est énorme d'être désolé y est également pour pour un tiers des répondants qui travaillaient que ce pays ait des grands comptes oh ça ça reste ça reste évidemment logique même si pour le coc des grands comptes on n'est plus dans un même les deux pays on n'est plus dans un système d au gérant ce que de services managés il ya quand même une distinction entre les deux on s'adapte on s'adapte aux récits de ses clients quand on travaille des outils des grands comptes alors qu'on essaye plutôt d'adapter les clients c'est quoi au service quand on travaillait les tpe pme enfin un chiffre qui m'a moins tout petit peu étonné c'est que la part de clients du côté service public n'est que de 36 % du côté des répondants ce qui me paraît assez peu puisqu'on sait quand même qu'il ya un énorme potentiel de ce côté là donc c'est quand même quelque chose vers lequel moi j'incite et les ce qui nous ce qu'ils nous écoutent la regarder de manière plus précise parce que du côté de l'éducation du côté de la santé évidemment en ce moment mais c'est pas seulement conjoncturel côté la santé il ya énormément de choses à faire et beaucoup d'autres domaines encore kiki qui ont un énorme potentiel de services haïti alors la part du service justement aujourd'hui sur un si on fait un des lieux ceux qui ont répondu alors il n'y a pas de définition officielle de ce qu'est msp en règle générale on dit en tout cas quand moi j'interroge les interlocuteurs sur ce genre de sujet on nous dit il faut qu' à peu près ça au moins 50% du ca qui est qu'ils soient faits sur le service alors si on part sur cette définition là on voit que si on fait le cumul des deux il ya 22 % de ceux qui ont répondu qu'ils atteignent ce palier de 50% fait sur le service ce qui est déjà bien il y en a 3 3% qui indique même faire plus de 75% en france le schéma du pure player msp celui qui ne fait que du service n'existe quasiment pas c'est vraiment très très marginale c'est un modèle qu'on retrouve très volontiers justement dans les pays que j'ai cités tout à l'heure alors les exceptions en france et peut-être quelques mssp qui sont vraiment spécialisés sécurité qui ne font que ça parfois d'ailleurs au service d'autres msp mais en dehors de ça le modèle pur payeur msp n'existe pas encore il devrait sans doute émerger dans l'est dans les années à venir la grande majorité en fait d'aider des revendeurs actuels font moins en moins de 25% de service la grand majorité relative encore une fois donc 38 % font moins de 25% de service et quand même un quart des répondants quasiment ne savent pas exactement quelle est la part du service dans leur entreprise ce cas est le signe que ce n'est pas forcément un élément stratégique auquel il pense qu'ils ne vont ils pas forcément leur chiffre d'affaires en fonction de la part du service alors par contre le graphique de droite mais voilà il n'est pas du tout étonnant cette part du service chez les revendeurs et si elle est en forte hausse en tout cas pour plus de la majorité de ceux qui ont répondu il indique qu'elle est en hausse de 2 dans leurs activités c'est de toute façon quasi inéluctable donc même s'il ne voulait pas le faire il serait pratiquement obligé de le faire vous seriez pratiquement obligé de le faire puisqu'il ya encore une fois l'appétence et la demande de la part des clients certains bons on note une baisse ça reste encore très marginal est encore une petite marge ne ne se prononce pas ou ne sait pas forcément donc voila mon c'est tout à fait logiquement en tout cas la hausse elle est là et elle et elle est aussi pourquoi on se parle ce matin alors justement qu'est ce qu'il est ce qu'il ya une corrélation est naturel oui il ya une corrélation naturelle entre les produits qu'on vend et les services qu'on propose c'est logique puisque quand on essaye aujourd'hui de vendre un produit est gelée noté en citations et du style quand on essaye de vendre un produit aujourd'hui on doit toujours essayer d'y greffer du service parce que c'est ça en fait là dessus que se font les marchés plus tellement sur la vente de produits ça vous le savez bien mieux que moi mais c'est vraiment sur le service qu'on pouvait fait autour donc parmi les solutions commercialisées c'est tout à fait logique qu'on retrouve la cybersécurité en tête parce qu'aujourd'hui c'est un c'est un domaine qui est toute façon transverse à toutes les activités il ya beaucoup d'articles aussi dans les médias qui font état d'attaqués de rang somewhere donc forcément il ya quand même une prise de conscience de plus en plus grande de la part des clients du besoin de se protéger évidemment également l'enquêté a été réalisée par les équipes de caisse persie en grande partie donc c'est aussi logique quand même que les répondants face face de la cybersécurité je suis même presque surpris qu'on n'ait pas atteint un niveau de 100 % mais c'est comme ça et en termes de si on fait la relation entre ce qui est proposé en solutions commercialisées donc plutôt classique transactionnel et les services qui sont adossés évidemment on trouve là une pas une déjection en tout cas quelque chose de très logique entre les deux la cyber sécurité arrive aussi en tête des typologies de services proposés parce que là encore une fois ce les consoles les produits disponibles on en a parlé peut-être un peu tout à l'heure notamment avec thierry qui m'a précédé les conseils sont sont vraiment adapté à un modèle msp un modèle de services managés ce qui est enfin pas vraiment surprenant en tout cas en seconde position des typologies de service on retrouve la maintenance et le support là on est vraiment dans ce que je considère moi comme une espèce d'héritage de la notion de service c'est à dire que les revendeurs haïti qui sont encore dans un modèle transactionnel le à peu près le seul service qui les propose en plus de la vente de produits c'est la maintenance et le support évidemment ça c'est intéressant mais ça ne provoque pas forcément une vision à long terme parce qu'on ne vit pas forcément des contrats sur trois cinq ans renouvelables on n'est plus dans un modèle transactionnel améliorer j'irai on retrouve aussi évidemment d'autres solutions qui sont très faciles à proposer en service au naturel en tout cas pas forcément simple techniquement mais en tout cas naturel a proposé en terme de service c'est la sauvegarde et le paiera les pronos prise d'activité là forcément il ya beaucoup de demande aussi de ce côté-là de temps avec le d'émergence du cloud qui facilite aussi ce genre de ce genre de processus la gestion de parc également ça fait partie des éléments naturels avec notamment la possibilité de mettre à jour à distance de d'installer des applications de changer des bios enfin voilà il ya beaucoup de choses qu'on peut faire à distance et gérer les les comment les produits de ces de ses clients finaux ce qu'on retrouve qui est aussi parents étonnant parce que c'est une notion conques et liées à la convergence et que les communications unifiées qui était vraiment chasse gardée des intégrateurs télécoms il ya encore quelques années deviennent aujourd'hui rentrer dans le giron de la team allant parler d'eux biais qu'on a des revendeurs haïti qui font aujourd'hui des communications unifiées mais surtout on a les intégrateurs qui de télécoms qui veulent se diversifier c'est qu'ils deviennent aussi revendeurs au msp en tout cas de services haïti qui font la cybersécurité qui font la sauvegarde qui font la gestion de parc donc c'est une nouvelle concurrence une nouvelle concurrence qui est également renforcée par les bureauticiens puisque là je vois que 20% des 21% pardon des répondants ont indiqué faire du print et de la ged c'est aussi un signe fort que les bureauticiens eux aussi élargissent leur scop parce que les marges sont on va dire assez famélique comme dans le monde du print même dans le monde du coût à la page donc il faut quand même se diversifier si on veut survivre il ya la consolidation c'est déjà une première partie mais il ya aussi la diversification d'activités notamment vers le service alors évidemment le service quand on demande quels sont les avantages du service le premier qui vient et c'est tout à fait logique ne sorte de réponse réflexe et la fidélisation des clients quand on signe un client sur un contrat de 3 5 ans voilà je dis pas que l'affairé close pour reprendre une bonne durée mais en tout cas c'est quand même quelque chose qui est qui et qui se tient assez longtemps donc évidemment c'est la chose la plus importante et c'est quelque chose qu'il faut il en penser dans sa stratégie c'est-à-dire qu'ils lisent et clients non pas sur un premier contrat mais aussi sur un seconde sur un troisième voie là essayer de la vendre le plus longtemps possible une toute petite erreur dans la citation que j'ai noté au dessus ce n'est pas 12 ans de plus en moyenne avec 1 avec un revendeur quand on signe un contrat ces douze fois plus qu'avec une transaction traditionnel ce qui est déjà assez assez remarquable donc c'est quand même important de savoir quand on signe un contrat on garde son client au moins 12 fois plus quand on juste voulu vendre un produit jus pour faire par exemple du vin de la maintenance ou du support parmi les autres avantages donc la trésorerie je vais mettre pardon excusez moi je vais d'abord l'opération l'optimisation des équipes et la mutualisation des services alors je vais mettre ensemble notamment la mutualisant la mutualisation des services c'est un peu le nerf de la guerre du msp dire l'idée pour 1 m s p c'est que tous ses clients dans un monde parfait évidemment puisque le apparaître comme un seul client unique avec les à peu près les mêmes produits en tout cas les mêmes services est donc une façon de les servir de la manière la plus automatisée et la plus orchestré possible c'est là dessus qu'on va gagner du temps moi j'ai notamment quelques msp qui m'ont dit gagner parfois jusqu'à un temple un homme sur le simplement le fait de patcher à distance automatiquement les machines dont il s'occupe donc c'est pas c'est pas pour faire des économies de personnel c'est pour pouvoir servir plus de clients finalement donc c'est quand même un investissement qui est toujours bénéfique d'où l'optimisation des équipes qui pour moi relève du même de la même problématique on a également une facilité qui apprécie beaucoup les msp ou ceux qui rentrent dans le service celle évoquée la possibilité d'évoluer facilement de faire évoluer facilement l'offre qu'on peut commencer tout à fait par la brique sécurité a ajouté la brique stockage ajouté la brique comment de gestion de parc tout ceci se fait de manière assez simple on va dire en de monter en compétences une fois qu'une fois qu'on a les bons outils et il existe aujourd'hui des outils d'agrégation pour les services managés qui sont en relativement fins même très bien fait on peut citer je sais pas par exemple solarwinds qui notamment je crois aux partenaires de kaspersky justement est qui qui fonctionne très bien avec ce genre de ce genre de solution et enfin au bon dernier point il y avait la trésorerie la tresse de gestion la trésorerie pardon pour soi même évidemment quand on est msp une fois qu'on a une base clients en sous contrat installée on a déjà on est un petit peu plus serein sur sa gestion de trésorerie puisque on sait qu'en début d'année on a déjà une partie de son chiffre d'affaires qui a réalisé avec ces contrats là alors évidemment ça marche aussi du côté des clients la trésorerie pour les clients est également une des réponses qui a été donné bon pour 28% des répondants évidemment qu'on va pas rentrer dans le débat qui à pécs opex on sait que le client il apprécie d'avoir quand même une facture déjà lisibles et surtout à peu près la même tous les mois pour le tout tout son haïti ça c'est quand même quelque chose de très très important évidemment il ya aussi des freins alors quand on parle des freins c'est toujours le client qui revient en premier le premier c'est évidemment le temps consacré à des clients difficiles c'est vrai que parfois des clients sont extrêmement chronophage pour les équipes alors là il faut savoir gérer ça soit de manière diplomatique soit parfois de manière radicale je vois aussi la citation que j'avais noté du président de narnia l'informatique lui quand il est passé au service a carrément supprimer tous les clientes dont il s'occupait juste en mode curative c'est-à-dire à l'appel en quelque sorte donc il faut aussi avoir une une vraie une vraie stratégie de relation client sur ce nouvel as sur ce domaine là le gain de nouveaux clients c'est également une des difficultés puisque surtout en ce moment il ya quand même pas beaucoup d'entreprises si secret on a comme je disais tout à l'heure la concurrence des revendeurs télécom d des bureauticiens donc il faut aussi quand même se trouver des nouveaux clients pour faire pour augmenter je dirais ça sa base de revenus récurrents on peut aussi évidemment proposé du service additionnel c'est évidemment le but quand on a des clients c'est de faire augmenter le panier moyen en le proposant des services complémentaires alors étonnamment le recrutement et la formation des équipes c'était une pro qu'une préoccupation pour seulement 31 % des répondants alors que on a quand même le sentiment qu'il ya un problème quand même pour trouver des talents vraiment en france aux sorties des écoles notamment donc ma tant mieux si si si c'est pas ce temps le cas que ça ça veut dire aussi que les une bonne montée en compétence une bonne formation notamment aidé par par les marques et les éditeurs sur la formation des équipes et bon jeu un petit mot sur le suivi des clients notamment le churn surtout ce qui est pour ceux qui ne connaissent pas c'est ce qu'on appelle le taux d'attrition c'est le taux de perdition en fait des contrats en fin de vie que ce soit une entreprise qui est fermé ou autre bon faut pas non plus trop se focaliser là dessus c'est important évidemment il faut toujours garder un churn dont va dire entre deux maximum 15% c'est tout à fait la norme dans l'haïti mais le but c'est évidemment de remplacer les anciens comptes son compère par deux par deux nouveaux et encore une fois il ya deux chambres volontaire sur les clients dont on ne veut plus ça arrive aussi alors j'ai fait un petit focus sur les autres obstacles ont été qui ont été notés par quelques quelques répondant donc la justification du tarif par rapport aux services alors là c'est plutôt du point de vue clients mais effectivement quand on est dans un modèle contractuel on vend sur du long terme donc parfois c'est plus cher que de simplement vendre une licence et le client peut s'en offusquer mais il ya évidemment il faut quand même parler du service qui va autour c'est à dire toutes les mises à jour toutes les le fait de pouvoir se déplacer s'il ya un problème de pouvoir intervenir ça fait partie des choses la chaîne de validation de chez le client également c'est une nouveauté c'est à dire depuis quelques années on ne parle plus seulement une personne chez le ch et le client général parfois on est affaire doit faire face au daf on doit faire face aux hauts responsables des ressources humaines il ya beaucoup d'interlocuteurs il faut essayer de réduire sa dette avoir un interlocuteur unique et le fantasme de l'éditeur qui récupère les clients en fin de contrat puisqu'il a déjà il a les clients sur sa console alors évidemment c'est quelque chose auquel on peut penser ça n'arrive pas en fait ça n'arrive quasiment jamais moi j'ai pas eu le cas en tout cas qui s'est présenté à des jeux par là de nombreux revendeurs ça ne s'est jamais produit c'est pas arrivé avec le clad alors qu'on craignait aussi et ça n'arrive pas plus maintenant avec avec le modèle des services managés alors il ya l'épineuse par contre l'épineuse question de la rémunération des commerciaux là évidemment c'est une seule personne qui a dit qu'il ya dans parmi les freins en tout cas l'adoption des services managés qu'il avait ce problème là particulier et c'est effectivement un vrai problème c'est quand on passe d'un modèle transactionnel un modèle contractuel forcément les commissionnement ne sont plus du tout les mêmes puisque on récupère pas l'ensemble du chiffre d'affaires sur la vente mais sur une durée de trois à cinq ans voire plus donc là il faut avoir une stratégie fine quand même deux de commissionnement des commerciaux il n'y a pas de recette miracle on conseille en général quand même de donner une bonne part du commissionnement complet dès la signature quitte à échelonner un petit peu par la suite et surtout il ne faut pas mésestimer le fait de leur commission et le commercial quand on renouvelle un contrat il faut pas penser non plus comme on le craignait tout à l'heure pour les éditeurs dans un modèle msp il faut pas que faut pas non plus oublier d'europe de que le client à partir quand même toujours un petit peu à son commercial même au moment du renouvellement du contrat même si ce renouvellement peut être plus ou moins automatique en tout cas il n'y a pas je vous dis a pas de solution miracle sur ça il faut juste bien dialoguer avec ses équipes excusez moi voilà alors là qu'un petit mot sur la crise sanitaire évidemment on est quand même obligé d'en passer par là alors il ya aucun cynisme dans ce dans ce que je veux dire là on le sait de toute façon la crise sanitaire un des rares domaines sur lesquels il ya eu un impact positif c'est quand même les nouvelles technologies lahti d'ailleurs c'est pour 34 % voire 38% même des répondants ce un impact positif voire très positif alors pour certains évidemment il ya également eu un impact très négatif ça peut être des gens qui ont des verticales dans l'eau terrorisme ou l'hôtellerie ou la facture des clients dans ce domaine là évidemment forcément ils vont plus souffrir que les autres mais globalement les entreprises même celles qui sont en baisse d'activité ont parfois profiter pour investir dans l'haïti donc on a quand même quelque chose de d'intéressant si ce côté là et par contre ça n'a pas forcément fait beaucoup évoluer les offres on a vu comme le clat de s'est énormément développée a forcément puisqu'on est du service manager qui se base principalement sur le cloud donc c'est logique simultanément le service les solutions cloud sont plus présentes et notamment la cybersécurité dans les offres des revendeurs et ddm sp à monsieur pour 37% d'entre eux il n'y a pas forcément eu de changement voilà un petit un petit graphique sur lequel je vais passer rapidement les éditeurs face aux services managés comment comment on les juge bon bah c'est toujours un peu pareil j'en ai toujours du genre très content toujours des gens pas content du tout et puis la moyenne se situe toujours à peu près entre les deux on l'a quand même un peu plus de satisfaits celle et chez les revendeurs de kaspersky ce qui est ce qui est plutôt bon signe et quand même c'est une question assez ouverte donc on a quand même aussi noté quelques points de satisfaction à quelques points de mécontentement là aussi c'est amusant parfois on retrouve les mêmes points des deux côtés notamment par exemple du plate forme où la qualité des plateformes ça dépend de quel côté on se place ce que je souligne quand même sur ce domaine là c'est que ça ça me ça me dit très souvent plus par les marques justement les fournisseurs les que ce soit des éditeurs ou des des fabricants de hardware c'est que les beaucoup de revendeurs sous utilisent les programmes partenaires nous on en parle très régulièrement dans le déni mais c'est vrai que c'est il ya beaucoup d'actualité là-dessus beaucoup d'outils qui sont proposés on parle de formation c'est plus naturel mais du coup marketing des leads ya énormément de choses qu'on peut faire dans un programme partenaires qui sont sous-exploitées alors on sait évidemment que ça prend énormément de temps parfois de trouver des informations dans l'est dans les programmes partenaires qui sont parfois très très complexe mais quand même vous êtes voilà si vous le faites un petit peu vous allez voir qu'il ya des gains immédiats qu'on peut en tirer voilà je vous remercie beaucoup merci beaucoup aux équipes de kaspersky et merci notamment à noémie qui m'a qui m'a aidé pour la préparation de cette étude et je suis prêt à répondre à vos questions sinon merci beaucoup vincent pour ses explications ces résultats d'études sont très important pour nous car elle représente pour nous des services à un relais de croissance important et on sait justement accompagner nos partenaires le mieux qu'on peut je vois quand +20 nos partenaires sont très actifs sur sur les réseaux ils ont plusieurs questions vous mentionnez à plusieurs reprises que les pays anglo saxon sont plus avancés que nous sur la question des services seriez vous l'expliquer et surtout comment nous en l'aspiré alors une explication rationnelle je n'ai pas forcément j'ai pas forcément à étudier la question détail ce que je sais en tout cas c'est que si on prend l'exemple des états unis c'est un pays qui est bâti donc il ya le service dans son adn on va dire que ce sens je parle pas seulement des tiges parlant en général dire qu on est toujours la notion ou si vous êtes elle aux états unis le pourboire c'est à tous les atouts et les conneries faut donner un pourboire parce que le tueur dans le service ya toujours quelqu'un qui vient vous aider à mettre vos courses dans les sacs voilà donc ils ont ça ils ont cet adn là et quand on crée une entreprise de aux états unis on a pas du tout de mal à passer par le service pour tous qui haïti on n'a pas de mal à déléguer sous traiter notamment l'extérieur tous ces partis là et c'est un modèle qu'on retrouve aussi dans notamment en grande bretagne et pour les pays scandinaves il ya également c'est assez logique on retrouve ce modèle alors parfois aussi pour une simple raison que climatique ces accès plus simple de faire agir à distance un prestataire haïti que le faire venir chez soi quand on a des désirs qui peuvent durer 5 à 6 moi aussi donc c'est parfois des simples raisons de climatique pour s'en inspirer en tout cas par contre ça va se faire naturellement je dire y'a pas de manière de s'en inspirer c'est en général on voit l'évolution on arrive toujours avec quelques années de retard en france et dans les pays latins mais ça arrivera de toute façon souvent on nous dit qu'on a quatre ans de retard et je souligne aussi que non il atteint notamment en france on est toujours attaché à la posséder contrario à posséder le produit celle du mal on a du mal aujourd'hui à louer ses produits alors le faire pour les voitures pourtant maintenant très facilement dans les entreprises on allait les distributeurs de café qui sont qui sont loués tout ça et petit à petit on arrive aussi sur sur la location du pc et du serveur et ça devient de plus en plus commun on va dire de le faire on est encore une autre question pensez vous que la tendance au télétravail initié par la crise sanitaire va se poursuivre dans le temps où est-ce qu'on verra un retour en arrière dès qu'on reprendra un mode normal alors là c'est une question très intéressante parce qu'en fait le retour en arrière on désire en train de vivre en fait comme souvent pourquoi il ya des grandes vagues d'adoption comme ça on l'a vu déjà même avec le cloud public au départ où tout le monde est parti sur le public puis bon après on a fait quelque chose qui est revenue sur du cloud hybride avec un effet de moyenne là c'est pareil sur télétravail il ya eu un engouement mais c'est un engouement un peu forcé c'est à dire à marche forcée on a dit aux entreprises les gens restent chez eux pour x mois trois mois donc il faut développer des solutions de télétravail sinon de toute façon ils ne pourront pas travailler donc les entreprises ont été forcés surtout les employés ont été forcés alors certains l'ont très bien vécu et reste aujourd'hui encore en télétravail et chez eux chez ces travail télétravailleurs là qu'ils ont bien adopté le système parce qu'ils ont des conditions faciles chez eux pour le faire on voit qu'on voudrait augmenter leur nombre de jours de télétravail au fil de vos fils depuis un an en tout cas on est aujourd'hui sur une moyenne pour ceux qui ont adapté travail plutôt aux alentours de 4 jours à qu'avant c'était plutôt deux ou trois en revanche il ya toute une frange de la population qui est revenu qui veut revenir au bureau et je pense notamment aux jeunes alors les jeunes mois il faut imaginer un jeune dont je sais le premier emploi par exemple qui s'est fait embaucher en 2019 en 2020 il n'a quasiment jamais vu ses collègues c'est depuis depuis depuis mars 2000 et 2020 donc pour lui il ya quand même un effet est un petit peu étrange d'être dans une entreprise sans vraiment y être et aujourd'hui on avait on a un taux de télétravail qui retrouve à peu près le taux qu'on avait fin 2019 même si donc le nombre de jours global est supérieur le nombre de télétravailleurs devient est grosso modo à peu près le même qu'avant car juste avant la crise qui est quand même assez c'est assez étonnant donc on peut dire que la mortalité changent évoluent les modalités changent mais le change en avançant pilhan plon voilà c'est pas c'est pas non plus une vague continue mais ça c'est des effets qu'on voit systématiquement dans les changements sociétaux à une dans les changements de nom les entreprises de toute façon c'est toujours comme ça adoption très forte au départ un petit recul ensuite et puis ensuite on reprend une progression à peu près normale voilà votre question dans les avantages du modèle msp vous mentionnez le financement il comprend pas tellement ce que ce que cela comprend mais qu'est ce que pouvait en dire plus merci à ceux qui ont été attentifs effectivement ses doutes et dans l'est sur l'étude j'en ai pas parlé effectivement alors je l'a justement je viens tout petit peu d'en parler tout à l'heure sur la notion de possession de produits ou de location de produits le financement mais en fait je les mois je l'avais proposé dans les réponses aux services proposés parce que c'est une valeur une collection naturel avec les services managés en tout cas naturel sur le plan financier puisque on dit il ya un final le financement d'un produit c'est un contrat mensuel donc sur lequel on va recevoir un paiement tous les mois ou fin mensuelles ont tous le mensuel ou trimestriel peu importe le modèle mais en tout cas ses finances et ses contractualisés donc pourquoi ne pas intégrer le financement aujourd'hui dans modèle services managés en propose donc un outil de cybersécurité on propose une gestion par qui et pourquoi ne pas proposer la vente en leasing de ce parc justement est étonnamment c'est un modèle qui est assez peu repris yaka alors il ya quelques revendeurs que moi je connais qui construisent des package complet autour du leasing plus des services managés mais c'est encore un modèle qu'il ya un petit peu du mal à prendre et seulement donc 20% je crois de mémoire des répondants avaient d'y intégrer un système de financement et je peux douter un petit peu que ça vient peut-être des bureauticiens qui eux par nature sont toujours été dans ce modèle là de leasing on n'achète jamais un cocker le loup on fait du coût à la page donc eux ils ont vraiment intégration est là et quand ils arrivent sur le marché des msp ils sont prêts justement à créer ces package et c'est quelque chose qu'il faut qu'il faut vraiment regarder de près